Términos y Condiciones

A los efectos de este documento, los siguientes términos tienen el significado indicado:

• «Borojó» / «nosotros» / «la Residencia»: Borojó, residencia para adultos mayores ubicada en Calle 9 #43-21, Casa 8, El Poblado, Medellín, Colombia.
• «Usuario» / «familia» / «usted»: Persona natural o jurídica que contacta a Borojó, solicita información o formaliza una vinculación de servicio.
• «Residente»: La persona adulta mayor que habita o utiliza los servicios de la residencia.
• «Servicios»: El conjunto de modalidades de acompañamiento, actividades, comidas y vivienda residencial descritas en nuestra oferta.
• «Acuerdo»: Estos Términos y Condiciones junto con cualquier contrato o carta de vinculación firmada entre las partes.
• «Sitio web»: El sitio alojado en https://{{DOMAIN}}.

Al navegar por el sitio web de Borojó, completar un formulario de contacto o formalizar cualquier acuerdo de servicio, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones.

El contacto inicial o la solicitud de información no implica obligación de contratación para ninguna de las partes. El acuerdo de servicio solo se perfecciona con la firma de la documentación correspondiente.

Para formalizar un vínculo de servicio, el familiar responsable o representante legal del residente debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos conforme al Código Civil Colombiano.

Borojó es una residencia de carácter no médico para adultos mayores, orientada al acompañamiento, la convivencia y el bienestar cotidiano. No prestamos servicios de salud, diagnóstico clínico ni atención médica especializada.

Nuestras modalidades de servicio incluyen:

• Acompañamiento cotidiano: Presencia amable y apoyo durante el día, adaptado al ritmo de cada residente.
• Actividades y comidas compartidas: Encuentros y actividades de la vida diaria en un ambiente cálido y sociable.
• Vivienda residencial hogareña: Espacios privados y compartidos diseñados para sentirse en casa, con visitas familiares abiertas.

La disponibilidad de cada modalidad está sujeta a la capacidad instalada de la residencia en el momento de la solicitud. Borojó opera principalmente en Medellín, Colombia.

Al contactar o contratar servicios con Borojó, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre el residente y su situación de salud conocida.
• Comunicar oportunamente cualquier cambio relevante en el estado de salud, preferencias o necesidades del residente.
• Respetar el entorno hogareño y a los demás residentes, familiares y personal de Borojó.
• Cumplir con las condiciones de pago acordadas en los plazos pactados.
• No utilizar los espacios o el nombre de Borojó para actividades ajenas al objeto de la residencia.
• Gestionar con prontitud cualquier situación de salud que requiera atención médica externa.

Borojó se reserva el derecho de establecer normas internas de convivencia que complementen estos términos, las cuales serán compartidas al momento de la vinculación.

El nombre «Borojó», el logotipo, los textos, las imágenes y demás contenidos publicados en el sitio web son propiedad de Borojó o de sus respectivos titulares, y están protegidos por la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993 sobre derechos de autor.

Se otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder al sitio web con fines informativos personales. Queda prohibido:

• Reproducir, distribuir o modificar el contenido sin autorización escrita.
• Usar la marca Borojó en contextos que puedan generar confusión o perjuicio a la residencia.
• Extraer sistemáticamente datos del sitio web mediante herramientas automatizadas.

Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen conforme a la normativa tributaria vigente. Las tarifas publicadas corresponden a las modalidades indicadas y están sujetas a revisión periódica con aviso previo.

Las condiciones específicas de pago —periodicidad, forma de pago y fechas límite— se acuerdan al momento de la vinculación y quedan consignadas en el contrato de servicio. En general:

• El pago se realiza de manera mensual anticipada, salvo acuerdo distinto.
• En caso de mora se aplicarán los intereses de ley conforme al Código de Comercio Colombiano.
• Borojó puede aceptar transferencias bancarias, pagos en efectivo u otros medios acordados expresamente.

La política de devoluciones se fija en el contrato individual. En general, los pagos correspondientes a servicios ya prestados no son reembolsables, salvo situaciones de fuerza mayor debidamente documentadas.

Como residencia de carácter no médico, Borojó ofrece un entorno de compañía y convivencia, no un establecimiento de salud. En consecuencia:

• La familia es responsable de coordinar con profesionales de salud externos cualquier atención médica que el residente precise.
• Las actividades propuestas son siempre voluntarias; ningún residente está obligado a participar.
• Borojó puede ajustar la modalidad de servicio si las necesidades del residente superan la capacidad de acompañamiento no médico que podemos ofrecer, comunicándolo con la debida anticipación.
• Las visitas familiares son bienvenidas; los horarios de visita se comunican al ingresar y pueden ajustarse según el bienestar colectivo de los residentes.
• El período de prueba o adaptación, si se pacta, queda definido en el contrato individual.

Los servicios de Borojó se prestan en función de la buena convivencia y el cuidado cotidiano. Sin perjuicio de los deberes de diligencia que nos corresponden, no podemos garantizar:

• Resultados médicos o de salud específicos para el residente, dado que no somos un establecimiento clínico.
• La disponibilidad ininterrumpida del sitio web en todo momento.
• Que el entorno residencial sea adecuado para personas con necesidades de atención médica continua o especializada.

El sitio web y sus contenidos se ofrecen «tal como están», únicamente con fines informativos.

En la medida permitida por la legislación colombiana, Borojó no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios.

Nuestra responsabilidad total frente a cualquier reclamación no excederá el valor de los servicios efectivamente pagados durante el mes en que ocurrió el hecho que dio origen a la reclamación.

Quedan excluidas de esta limitación las situaciones de dolo o culpa grave imputable a Borojó, conforme al artículo 1604 del Código Civil Colombiano.

En casos de fuerza mayor —eventos imprevisibles e irresistibles como desastres naturales, emergencias sanitarias declaradas o medidas gubernamentales— Borojó no incurrirá en responsabilidad por la suspensión o modificación temporal del servicio, siempre que informe oportunamente a las familias.

El usuario se compromete a mantener indemne a Borojó, sus directivos y personal, frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto —incluidos honorarios legales razonables— que surja de:

• La omisión de información relevante sobre el estado de salud o las necesidades del residente al momento de la vinculación.
• El incumplimiento de las obligaciones derivadas de estos Términos o del contrato de servicio.
• El uso indebido de las instalaciones o el incumplimiento de las normas de convivencia.

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo de servicio respetando el preaviso pactado en el contrato individual, el cual no será inferior a quince (15) días calendario.

Borojó puede terminar el servicio de manera inmediata si:

• El residente requiere atención médica continua que sobrepasa nuestras capacidades no clínicas y la familia no ha gestionado la alternativa adecuada.
• Se presentan comportamientos que comprometan la seguridad o el bienestar de otros residentes o del personal.
• Existe incumplimiento reiterado de las obligaciones de pago.

La terminación no afecta las obligaciones de pago por servicios ya prestados. Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual e indemnización subsistirán tras la terminación.

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia, las partes se comprometen a intentar primero una resolución amigable y directa dentro de los quince (15) días siguientes a la notificación del desacuerdo.

Si la vía amigable no prospera, las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución de conflictos previstos en la Ley 640 de 2001 (conciliación extrajudicial) o a los jueces competentes de Medellín, Colombia.

Para asuntos relacionados con los derechos de los adultos mayores, se podrá acudir también a la Personería de Medellín o a la Defensoría del Pueblo.

• Integralidad: Este documento, junto con el contrato de servicio suscrito, constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza cualquier comunicación previa sobre el mismo objeto.
• Separabilidad: Si alguna cláusula resultara inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia.
• Renuncia: El hecho de que Borojó no exija el cumplimiento de alguna disposición en un momento dado no implica renuncia al derecho de exigirla en el futuro.
• Cesión: El usuario no podrá ceder los derechos derivados de este acuerdo sin el consentimiento escrito previo de Borojó.
• Notificaciones: Las comunicaciones formales se dirigirán a la dirección física o al correo electrónico registrado al momento de la vinculación.

Borojó puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. Los cambios se comunicarán mediante aviso en el sitio web o por correo electrónico a los usuarios vinculados, con una anticipación mínima de treinta (30) días antes de su entrada en vigencia.

El uso continuado de los servicios tras la fecha de vigencia de los cambios implicará la aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con las modificaciones, puede comunicarlo a Borojó antes de la fecha de vigencia para explorar alternativas.